資料來源:消費者行為學(華泰出版社)第六章-購後程序顧客滿意度的影響:1. 影響重複購買(D)2. 影響口碑與網路口碑的溝通(C)3. 影響消費者忠誠度(B)4. 不滿導致抱怨與訴訟5. 滿意可以降低消費者的價格敏感度6. 吸引新顧客7. 影響股東價值
顧客知覺價值:顧客在綜合考慮了「取得產品的成本及代價」與「所得到的品質及利益」之後,所作出的效益評估顧客知覺價值高,則顧客滿意度高;顧客知覺價值低,則顧客滿意度低.故應是顧客知覺價值影響顧客滿意度
36.下列何者非屬企業重視顧客滿意度的主要原因? (A)會影響顧客知覺價值 (..-阿摩線上測驗