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上一題
36.下列何者非屬企業重視顧客滿意度的主要原因？
(A)會影響顧客知覺價值
(B)會影響顧客忠誠度
(C)會影響口碑流傳
(D)會影響顧客再購意願

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Mi de Chen 高三下 (2020/07/27)
36.下列何者非屬企業重視顧客滿意度的主...


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5F
休息中，暫不回覆！ 大四上 (2022/07/23)
消費者決策過程：確認問題 ➡️ 資料搜集 ➡️ 方案評估 ➡️ 購買決策 ➡️ 購後行為
跟顧客滿意度有關的是購後行為，因為如果顧客滿意(指產品有達到個人的期望水準)，顧客會繼續使用該產品、重複購買、口碑宣傳⋯等。
但如果顧客不滿意(指產品沒有達到個人的期望水準)，則顧客會拒絕繼續使用該產品、抱怨⋯等。
所以會影響顧客滿意度的選項是BCD
6F
Josh Kuei 高二上 (2022/12/02)

資料來源：消費者行為學(華泰出版社)第六章-購後程序
顧客滿意度的影響：
1.  影響重複購買(D)
2. 影響口碑與網路口碑的溝通(C)
3. 影響消費者忠誠度(B)
4. 不滿導致抱怨與訴訟
5. 滿意可以降低消費者的價格敏感度
6. 吸引新顧客
7. 影響股東價值

7F
April Chen 高三下 (2023/11/15)

顧客知覺價值：顧客在綜合考慮了「取得產品的成本及代價」與「所得到的品質及利益」之後，所作出的效益評估

顧客知覺價值高，則顧客滿意度高；
顧客知覺價值低，則顧客滿意度低．

故應是顧客知覺價值影響顧客滿意度


36.下列何者非屬企業重視顧客滿意度的主要原因？ (A)會影響顧客知覺價值 (..-阿摩線上測驗