25 導遊的導覽解說服務，無法讓旅客完全滿意。這說明服務的下列何種特性？
(A)異質性
(B)易逝性
(C)不可分割性
(D)無形性

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統計： A(123), B(10), C(13), D(13), E(0) #3416531

詳解 (共 2 筆)

#7120574
答案為：(A) 異質性 解說 導遊的導...
(共 252 字，隱藏中）
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#7311496
  • 異質性：服務品質具有差異，不易完全標準化。即使同一位導遊、同一條路線、同一份講稿，也會因為：
  1. 導遊當天表現
  2. 旅客期待不同
  3. 團員互動差異
  4. 現場情境不同
  • 易逝性：服務不能儲存，例如空位沒賣掉就消失
  • 不可分割性：服務生產與消費同時發生
  • 無形性：服務摸不到、看不到
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