114年 - 114 導遊、領隊人員評量測驗試題_華語、通用制外語領隊人員：導遊執業實務（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀）#126096

1 「金氏世界紀錄中最重的南瓜為 1,247 公斤，大概是 30 位國小生的重量。」以上描述屬於何種解說技巧？ (A)提問法 (B)濃縮法 (C)演算法 (D)對比法

2 下列那種解說告示牌的背景顏色與文字顏色搭配最不適當？ (A)白底黑字 (B)藍底白字 (C)綠底紅字 (D)黃底黑字

3 下列何者不是針對年長遊客導覽解說時須注意的事項？ (A)以安全為首要條件 (B)解說內容多融合年長遊客的生活經驗 (C)解說時須留意行進速度 (D)考量年長者記性差，解說片段內容即可

4 相較於人員解說，「非人員解說」方式具有下列何種優勢？ (A)可以即時提供解說服務 (B)容易處理緊急狀況 (C)能激發深度討論 (D)能根據遊客狀況調整解說內容

5 下列有關解說的描述何者錯誤？ (A)解說方式即興發揮即可 (B)專業知識是解說的基礎 (C)解說重點在於啟發受眾者 (D)解說過程應從整體面說明

6 下列何種解說方式不適合運用在規劃自導式步道解說？ (A)解說摺頁 (B)解說牌 (C)錄音解說 (D)3D 影片解說

7 一般在旅遊景點聆聽導覽解說的遊客多是所謂的非受制聽眾(Non - captive audiences)，有關非受制聽眾的特徵，下列敘述何者錯誤？ (A)不需對時間做承諾 (B)自願前來聆聽 (C)必定專注學習 (D)額外獎勵不重要

8 在導覽解說時可運用一些技巧吸引聽眾的注意，下列何者錯誤？ (A)運用停頓與沉默 (B)聽眾吵鬧時當場斥責 (C)講故事或提問題 (D)改變聲音或講話速度

9 解說媒體可分為人員解說服務及非人員解說服務兩個部分，下列何者屬於人員解說服務？ (A)展示設施 (B)現場表演 (C)視聽器材 (D)行動裝置

10 臺灣參考聯合國永續發展 17 項核心目標，研訂出臺灣永續發展 18 項核心目標，其中下列何者為臺灣特 有之本土目標？ (A)確保環境品質及永續管理環境資源 (B)逐步達成環境基本法所定非核家園目標 (C)促進綠色經濟，確保永續消費及生產模式 (D)保育及永續利用海洋生態系，防止海洋環境劣化

11 帶團解說時應注意事項，下列何者不適宜？ (A)注意後面隊伍是否有跟上，避免拖長隊伍 (B)到據點導覽時，不必等所有團員到達即可進行解說 (C)可以引導遊客提出問題 (D)預留一點時間，讓遊客自己去觀察體驗

12 下列旅遊緊急事故處理方式，何者正確？ (A)遇到搶劫時應盡力拖延反抗並撥打當地警察局電話求援 (B)行李箱上應掛上行李牌並寫上姓名、地址及電話以利辨識 (C)為避免部分地區無法刷卡，出國前應換足大量鈔票以為備用 (D)勿替陌生人攜帶行李物品，以防內有毒品或其他違禁品

13 下列旅途常見的疾病，何者與蚊蟲叮咬無關？ (A)瘧疾 (B)黃熱病 (C)霍亂 (D)登革熱

14 在旅行團出團期間，下列事故何者完全歸屬於旅行業的責任？ (A)颱風 (B)接團的車子爆胎 (C)道路中斷 (D)搭乘的班機臨時取消

15 下列有關旅客住宿旅館發生火災的應變措施，何者正確？ (A)儘速通報並迅速搭乘電梯往大廳方向疏散 (B)遇濃煙時，以濕毛巾覆面，採低姿勢沿牆面，朝出口方向移動 (C)試摸門把，如果已經很燙，應快速用濕毛巾覆蓋門把，打開房門往外逃 (D)儘量往高樓層逃，勿往低樓層逃

16 下列有關旅客參加旅行團前應有的風險意識，何者正確？ (A)攜帶大量的現金，以便購物 (B)選擇團費明顯偏低的旅行團 (C)慎選合法及信用良好的旅行社 (D)不需考慮旅遊地的治安及天候

17 下列有關旅客住宿旅館使用游泳池設施之注意事項，何者正確？ (A)確認救生設備是否完善 (B)在游泳池開放時間前進入游泳 (C)告知旅館服務檯人員，即可進入游泳 (D)趁救生員不在時進入游泳

18 下列有關團體旅遊行程中的財物安全注意事項，何者正確？ (A)提醒團員將現金存放在旅館的保險箱 (B)提醒團員逛夜市時，儘量將背包置於背後並留意扒手 (C)逛鬧區時，提醒男團員可將皮夾放置於褲後口袋，以防被扒 (D)團員財物遭竊時，應立即向交通部觀光署通報

19 下列何者不屬於「機關、團體租(使)用遊覽車出發前檢查及逃生演練紀錄表」所必須檢查之項目？ (A)酒精測試 (B)車窗擊破裝置 (C)遊覽車出廠售價 (D)安全逃生解說示範

20 依據「交通部觀光署災害防救緊急應變通報作業要點」，在國家風景區內發生 3 人以上旅客死亡或 9 人 以下旅客死傷之旅遊事故，屬於那級災害規模？ (A)甲級 (B)乙級 (C)丙級 (D)丁級

21 外交部將某國旅遊警示列為紅色，其所代表的意義為何？ (A)提醒注意 (B)特別注意旅遊安全並檢討應否前往 (C)避免非必要旅行 (D)不宜前往

22 下列何者是影響觀光消費行為的內在因素？ (A)社會階層 (B)教育程度 (C)參考團體 (D)文化規範

23 下列何者是觀光旅客旅程的第一階段？ (A)決策 (B)預約 (C)參訪 (D)付款

24 以「生活型態」將觀光客區分為不同族群，是屬於下列何種區隔？ (A)人口統計區隔 (B)地理區隔 (C)行為區隔 (D)心理區隔

25 導遊的導覽解說服務，無法讓旅客完全滿意。這說明服務的下列何種特性？ (A)異質性 (B)易逝性 (C)不可分割性 (D)無形性

26 當國際旅客前來臺灣所需的旅遊成本較高而影響其意願，是屬於下列何種因素？ (A)距離摩擦力 (B)距離促進力 (C)安全因素 (D)異國偏好

27 外國旅客在臺灣旅遊後，對臺灣的印象是「美食的天堂」及「友善的人民」，此在描述下列何者的形成？ (A)知覺價值 (B)知覺風險 (C)目的地意象 (D)目的地忠誠度

28 廣告中透過海島景觀與水上活動反覆呈現，以形成遊客對目的地的印象，是屬於下列何特性？ (A)對比律 (B)背景律 (C)色彩強度 (D)對稱律

29 遊客被旅遊目的地的壯麗風景、名勝古蹟與獨特文化吸引而選擇前往，是屬於下列何種動機？ (A)拉力 (B)推力 (C)阻力 (D)反應力

30 遊客經常觀看某航空公司所提供舒適服務與優惠活動的廣告，之後每聽到該航空公司名字就會感到愉悅 與期待，這是屬於下列何種學習理論？ (A)古典制約 (B)操作制約 (C)社會學習 (D)認知學習

31 旅客在旅遊途中突然感到身體不適，導遊立即安排醫療協助。這是強調服務品質的那個層面？ (A)有形性 (B)可靠性 (C)反應性 (D)保證性

32 旅客參加團體旅遊時，看到其他團員紛紛在特定的方位角度拍照，因此也拿起相機一起拍照，這是屬於下 列何種心理行為？ (A)情感涉入 (B)比對作用 (C)同化效應 (D)從眾行為

33 下列何者是影響旅客觀光知覺的外部刺激因素？ (A)過去旅遊經驗 (B)感官傳遞 (C)景點大小 (D)個人文化背景

34 臺灣旅行社代理外國航空公司在臺業務之營運方式，會以下列那一個英文縮寫表示？ (A)GSC (B)GSA (C)FSC (D)LCC

35 有關 IATA 航空公司代號及該航空公司所屬國籍之配對(前為航空公司代號、後為航空公司國籍)，下列 何組錯誤？ (A)DL、美國 (B)NH、日本 (C)QH、越南 (D)QF、卡達

36 下列那個機場代碼，其所在地不在歐洲地區？ (A)CPH (B)HAM (C)HAN (D)MXP

37 下列旅客機票票種之英文縮寫，何者表示「團體旅遊票」？ (A)GV (B)CG (C)DG (D)SD

38 依據我國「民用航空法」規定，航空公司對乘客隨身行李賠償之責任，每位乘客最高不得超過新臺幣多少 元？ (A)一萬元 (B)二萬元 (C)三萬元 (D)四萬元

39 對於不占座位的嬰兒旅客，通常會以下列何者訂位狀態代碼表示？ (A)PB (B)SA (C)NS (D)OPEN

40 有關公共場所自動體外電擊去顫器(Automated External Defibrillator,AED)之操作，下列何者正確？ (A)聽到 AED 發出電擊指示，應立即按電擊按鈕 (B)若病人體內裝有人工心臟節律器就不能使用 AED (C)AED 會自動偵測被施救者心律，只有需要電擊時才會指示電擊 (D)需由醫護人員來操作使用較安全

41 檢查手指指甲微血管充填時間(Capillary refill time,CRT)，正常應在幾秒內恢復？ (A)2 秒 (B)3 秒 (C)4 秒 (D)5 秒

42 根據緊急止血急救中使用戰術止血帶(C.A.T.)來止血的注意事項，下列何者正確？ (A)止血帶綁的鬆緊度應一手指能伸入為原則 (B)止血帶主要是用於緊急大量靜脈出血 (C)綁上止血帶後須注意每 30 分鐘應鬆開 3 分鐘 (D)止血帶綁的部位是出血傷口上方 5 -8 公分

43 急性心臟病處理之應注意事項，下列何者錯誤？ (A)將患者採半坐臥姿勢，並解開束縛衣物，以利呼吸的順暢 (B)如患者曾接受過治療，有醫生處方藥物，需只有醫療人員才能協助給予服用 (C)供給適當通風，迅速撥打 119(緊急醫療網)求援及送醫 (D)必要時給予心肺復甦術及自動體外電擊去顫器去顫

44 有關中風患者之緊急處置，下列何者正確？ (A)小口喝水以補充水分 (B)儘快撥打 119 送至醫院 (C)建議家屬立刻給予服用降血壓劑 (D)儘快以針刺耳垂放血

45 下列有關中式圓桌用餐禮儀，何者錯誤？ (A)當別人取菜時，要留意勿轉動桌面 (B)取菜完後，依照順時針方向轉給下一位 (C)用筷子戳不易挾取的食物，以方便進食 (D)與人交談時，將筷子暫時放在筷架上

46 住宿飯店時，下列何項服務不需給小費？ (A)客房清潔人員 (B)櫃檯接待人員 (C)服務中心行李員 (D)餐廳服務人員

47 有關搭乘電梯的禮儀，下列何者錯誤？ (A)進入電梯後應該轉身面對電梯門，避免與他人面對面而產生尷尬 (B)站在樓層按鈕旁的人，應該主動幫忙按他人想要到達的樓層 (C)在電梯中遇到長官，要有禮貌且熱情地打招呼 (D)要把握「長者或女士先進先出」的原則

48 三人並行時，其尊卑的位置排列，下列何者正確？ (A)右次之，中為尊，左最小 (B)右最小，中次之，左為尊 (C)右為尊，中次之，左最小 (D)左為尊，中最小，右次之

49 當男主人親自駕車，搭載一對友人夫妻時，中途女主人下車離開，這時友人夫妻應該如何選擇座位？ (A)夫移往前座，妻坐在後座右方 (B)夫移往前座，妻坐在後座左方 (C)妻移往前座，夫坐在後座右方 (D)兩人皆應維持坐在後座

50 下列在公眾場合中的稱呼，何者不合乎禮節？ (A)為了表示親近隨和，稱呼已熟識的下屬，可以省去姓氏直呼名字 (B)遇見已退休的長官，還是可以稱呼對方原先的頭銜 (C)在正式場合對於「醫生」慣用的稱謂為「某某醫師」 (D)不知道對方的職銜與稱謂，可稱呼「帥哥」、「美女」