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專技◆社工師◆社會工作管理題庫 下載題庫

25 服務人員領會服務對象的特定需求，並提供個別化而非定型的關懷與服務，係屬下列那一種社會服務品質的要素？
(A)保證性（assurance）
(B)同理心（empathy）
(C)公平性（equity）
(D)可近性（accessibility）

專技◆社工師◆社會工作管理- 108 年 - 108-2 專技高考_社會工作師：社會工作管理#78301

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難度： 適中

討論
私人筆記( 4 )

最佳解!
	Saasa Walerx( 大一上 (2020/01/21) file:///C:/Users/Administrator/Downloads/File_1712%20(1).pdf社會服務領域常被使用的品質要素主要包括有形資產（tangibles）：具備設備、設施、人員以及公共器材等物理環境。 安全性（security）：服務的提供是在一種能適切管理風險與危險，且安全無虞的環境提供，包括保密性。 可近性（accessability）：服務是易於被取得的或提供服務的機構是易於接近的。  伙伴／合作關係（ partnership/collaboration）：不同服務提供部門能以共同合作方式提供整合性的服務，且提供者與服務使用者之間亦能建立良好的關係。 公開（openness）：提供充分的訊息以告知服務使用者、透明的決策及易於感受到民眾觀念的改變 保證性（a... 查看完整內容 file:///C:/Users/Administrator/Downloads/File_1712%20(1).pdf社會服務領域常被使用的品質要素主要包括有形資產（tangibles）：具備設備、設施、人員以及公共器材等物理環境。 安全性（security）：服務的提供是在一種能適切管理風險與危險，且安全無虞的環境提供，包括保密性。 可近性（accessability）：服務是易於被取得的或提供服務的機構是易於接近的。  伙伴／合作關係（ partnership/collaboration）：不同服務提供部門能以共同合作方式提供整合性的服務，且提供者與服務使用者之間亦能建立良好的關係。 公開（openness）：提供充分的訊息以告知服務使用者、透明的決策及易於感受到民眾觀念的改變 保證性（assurance）：工作人員對服務對象是有禮貌，且能夠抱持著尊重和體貼的態度。  才能／技術和知識（competence/skills and knowledge）：工作人員具備提供服務所需之必要的相關知識與技能。 同理心（empathy）：工作人員展現對服務對象特定需求的了.....觀看完整全文，請先登入檢舉

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	3F pei (2021/07/17) 社會工作管理三版 293 檢舉
	4F Candy Lin 大一上 (2021/08/03) 黃源協，社會工作管理四版 p.188-189 檢舉

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