26工作標準化，以及員工循公司條例與標準程序而行事的程度。稱
(A)集權
(B)分權
(C)員工賦權
(D)正式化

正式化=標準化

1.複雜化(complexity)

複雜化係指組織專門化的程度，又稱為「專門化」（specialization）。組織中專門化工作愈多樣、執行工作所依賴的專精知能程度愈高，則表示該組織複雜化程度愈高。因此，一個組織的複雜化，可由組織中所需的專業類別及每一專業所需的專業知識程度而定。

2.集中化(centralization)

集中化係指組織的權力分配狀況，又稱為「權威的階層體系」（hierarchy of

authority）。組織內工作人員參與決定的比例愈低，以及工作人員所屬部門參與

決定的項目愈少，則此組織的集中化程度愈高，反之則愈低。具體而言，如果一

個組織的主管凡事皆由其自己決定，不讓部屬參與決定，則組織集中化的程度便

高；如果組織的主管能授權給部屬，讓他們在某種範圍內有權作決定，則組織的

集中化程度便低。

3.正式化(formalization)

正式化係指組織內標準化的程度，又稱為「標準化」（standardization）。組織對其成員及作業程序的規定愈詳細，愈是強調並約束工作執行中行動的範圍，則該組織的正式化程度愈高，反之則愈低。在高度正式化的組織中，通常會印發工作手冊，詳細地載明工作的規定與執行的細節。

4.階層化(stratification)

階層化係指組織中上級與下級間的階層數與薪資差異，又稱為「地位系統」

（status system）。組織中職位間的獎勵與薪資差異愈大，且組織中的階層愈

多，則該組織的階層化程度愈高；組織結構愈扁平，則其階層化程度愈低。