27.在品牌權益的主要構面中，熟悉度是屬於：
(A)品牌知名度
(B)品牌聯想
(C)知覺品質
(D)品牌忠誠度

這題的正確答案是 (A) 品牌知名度 (Brand Awareness)。

? 品牌權益 (Brand Equity) 構面解析

艾克（David Aaker）提出的品牌權益模型是企管考試的常客，他將品牌權益分為五大構面，而這題考的是最基礎的「知名度」層次。

為什麼「熟悉度」屬於知名度？

• 知名度的層次： 知名度不只是「聽過名字」而已，它是一個從無到有的連續過程：

  1. 無認知 (Unaware of Brand)

  2. 再認 (Brand Recognition)： 看到標誌或名字能認出來。

  3. 回想 (Brand Recall)： 提到產品類別能主動想到該品牌。

  4. 第一頭腦聯想 (Top of Mind)： 該類別的第一品牌。

• 熟悉度的角色： 當消費者對品牌有熟悉度 (Familiarity) 時，代表該品牌已進入消費者的記憶庫。熟悉度能產生一種「安全感」，消費者往往傾向選擇熟悉的品牌而非陌生的品牌。

? 其他構面辨析

• (B) 品牌聯想 (Brand Association)：

  • 指消費者想到品牌時產生的所有印象。例如：提到可口可樂聯想到「快樂、紅色、北極熊」。重點在於品牌的「形象」與「定位」。

• (C) 知覺品質 (Perceived Quality)：

  • 消費者主觀認定產品的好壞，不一定是客觀的技術指標，而是「心理感受」到的品質。

• (D) 品牌忠誠度 (Brand Loyalty)：

  • 消費者重複購買、向他人推薦，甚至在面對競爭對手促銷時仍堅持不換品牌的程度。這是品牌權益的核心。