28 下列有關組織學習的描述，何者正確？
(A)組織學習是組織上下成員的協同共識，決策者本身也是學習的媒介
(B)組織學習強調防衛反應，認為組織應被動的適應環境
(C)組織學習認為人有足夠的動機進行自我要求，無須透過制度提供學習誘因
(D)組織學習認為尋求規律與穩定是最重要的價值，故採取漸進改革手段是最佳的策略

Argyris & Schön（1974）發現組織的防衞性現象會令組織只關注單環式的學習；更弔詭的是，這些組織防衞現象會逐漸侵蝕原有的單環學習能力，令很多原先可以用技術性方法解決的問題，長年得不到解決，甚至令組織不知道那些問題存在。換句話說，一個精於單環學習的組織不單令組織不能進行「破壞性創新」（disruptive innovation），而且最終會因為組織學習的單一性而令其單環學習的能力不斷下降，連原先擁有的競爭力亦不保。Argyris & Schön（1974）長年的追蹤，發現所描述阻礙組織學習的防衞性現象，都可以在不同的國家、文化、產業、宗教等輕易觀察到。因此，Argyris & Schön（1974）提出組織中的成員都帶有某套相對穩定且不易被察覺的人際互動價值觀，令組織中的防衞性行為變成一種習慣。這亦是 Argyris（1985）後期所指的「習慣性防衞」（defensive routine）。 

Argyris（1985）指出，習慣性防衞的本質源自一種名為 Model I 的單向控制（unilateral control）行為模式。Model I 模式強調以單向控制方式達到既定目標、盡力減少出現尷尬場面、減少情緒化和保持理性等行為（Argyris & Schön, 1974）（見表一）。組織成員單向地保護自己和其他組織成員免受傷害或尷尬，從而為組織建立了一種習慣性的防衞機制（defensive routine）。這種習慣性防衞的出現，令組織成員不能或不知如何探詢別人行動背後的想法，亦不能對組織現況的深層假設作出挑戰。活在習慣性防衞的機制下，組織成員逐漸形成一種能繞過或避開尷尬處境的技巧。Argyris & Schön（1974）更發現，組織成員所附帶的 Model I 價值觀，包含了一個雙重保險的技巧，令成員不會察覺自己的防衞性行為，因而不自覺地傾向「掩飾自己的掩飾」或「讓『不可討論』的議題的『不可討論性』也變得不可討論」。Argyris（1985）將這種久經演練的技巧稱為「熟練的無能」（skilled incompetence），最終令避開尷尬成為了一種毫不費力、無意識的熟練行為。Argyris（1990）其後把它稱為「熟練的不自覺」（skilled unawareness）。　

Cyert & March（1963）、March & Olsen（1976）和 Levitt & March（1988）等人視組織學習為組織適應外在環境的過程。源於「刺激－反應」的行為適應模式。然而，當中牽涉的包括社會認知、心理轉變，以及建立複雜程序的回應方式。