試題詳解

複選題
28. 以下對於顧客關係管理的描述，何者正確？
(A) 要與顧客進行良好的互動，必須結合通路成員與行政支援人員之共同努力 才能竟其功
(B) 策略性資訊將作為活動管理與品質管理的參考，戰術性資訊則指引行政支 援人員協助前端系統的方向
(C) 顧客關係管理的兩大目的是「培養顧客忠誠」及「追求市佔率」
(D) 無法找出真正的目標顧客是造成顧客關係管理無法達到目的的障礙之一
(E) 顧客管理流程包括「吸引」、「維持」與「提昇」顧客關係三個步驟