試題詳解

複選題
38. 業務員在銷售過程中，常常會犯「代答」的毛病，以下那些原則，可避免這種 錯誤？
(A) 多問問答題，少問是非題與選擇題
(B) 幫助客戶做決定
(C) 以微笑或點頭方式，鼓勵潛在顧客回答或繼續發表意見
(D) 問問題時儘可能單刀直入
(E) 容許交談中出現片刻沈默