28. 潛在獲利很高，而忠誠度卻很低的顧客，稱為：
(A)真朋友
(B)硬芭樂
(C)花蝴蝶
(D)陌生人

答案：登入後查看
統計： A(4), B(77), C(1095), D(106), E(0) #3209923

詳解 (共 5 筆)

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硬芭樂=問題顧客
參考：https://quizlet.com/tw/744875837/%E6%95%B8%E4%BD%8D%E8%A1%8C%E9%8A%B7-flash-cards/
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#6250268
花蝴蝶這一類顧客具有高潛在獲利，但忠誠度低，往往會在不同品牌或產品間隨意切換。他們的特點是對價格敏感，喜歡嘗試新的產品或服務，但很難被長期留住。因此，雖然他們的單次消費可能帶來高額利潤，但由於缺乏穩定性，無法成為長期穩定的收入來源。
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真朋友：指的是高忠誠度且高潛在獲利的顧客，這些顧客對品牌或產品有高度的信任，並且願意持續購買，是企業最理想的顧客類型。

硬芭樂（也叫「困難客戶」）：指的是忠誠度高但獲利低的顧客，這類顧客對品牌忠誠，但通常消費金額較低，或是對價格和成本非常敏感。

陌生人：指的是忠誠度和潛在獲利都低的顧客，這類顧客對品牌和產品沒有依附，也不會頻繁購買。
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#7289281
這題的正確答案是 ✅ (C) 花蝴蝶。
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? 說明
根據 Reinartz 和 Kumar 提出的「顧客關係管理矩陣」，企業可以根據潛在獲利能力與忠誠度（關係期間）將顧客分為四種類型：
  • ? 花蝴蝶 (Butterflies)：
    • 高獲利、低忠誠度。
    • 他們的消費力強，但像蝴蝶一樣「採完花蜜就飛走」，只在有優惠或感興趣時出現，不會長期停留。
    • 策略：應趁其停留時獲取最大利益，並在獲利減少時停止投入資源。 
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❌ 為什麼其他選項錯誤
  • (A) 真朋友 (True Friends)：❌
    • 高獲利、高忠誠度。
    • 這是企業最理想的顧客，既能帶來豐厚利潤，也會長期支持品牌。
  • (B) 硬芭樂 (Barnacles)：❌
    • 低獲利、高忠誠度。
    • 就像船底的藤壺（Barnacles），黏著度高但貢獻度極低，甚至可能因服務成本過高而讓公司虧損。
  • (D) 陌生人 (Strangers)：❌
    • 低獲利、低忠誠度。
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私人筆記 (共 2 筆)

私人筆記#5802498
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潛在獲利很高，而忠誠度卻很低的顧客，...

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私人筆記#6363683
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正確答案是 (C) 花蝴蝶。 解析：花...
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