29.下列何者並非溝通的功能？
(A)資訊傳遞
(B)提高動機
(C)降低參與
(D)強化控制

溝通功能 : 控制、  資訊流通、 激勵、 情感表達 (控 資 激 情 = 控制激情)

Dear 喵喵 :

王毅老師的課本第12-3頁，在第一個大標(一、溝通)的第三行尾巴: 其功能在於約束(控制)、激勵、情感表達、提供資訊。如果有英文的註解，可能比較不會被翻譯所混淆。

有效溝通:

利用回饋

簡化語言

主動傾聽

(D)情緒控制:情緒波動會影響溝通準確性，因此才會有人說公事不要帶入私人情緒

注意非言語的暗示

題目的控制應該是指情緒上的控制

(C)降低參與====>>逃避溝通  問題還是存在

Ps.最佳解的「控制激情」 在王毅的課本找不到，有人可以提供一下詳細內容嗎

溝通：

個體將意思或資訊傳達出去並期望對方能夠了解的人際互動過程，簡單來說，為意思的傳達及了解。

其主要功能在於情感表達、提供資訊、約束、激勵。

溝通障礙

1.過濾：在訊息的傳達過程中，為了討好收訊者，可能產生報喜不報憂的狀況，而產生噤聲效應。

2.情緒：若在溝通時，帶有情緒進行溝通，容易產生不客觀角度判斷資訊。

3.選擇性認知：收訊者只會選擇自己想聽的訊息，而忽略掉不想聽的訊息。

4.資訊過載：當資訊量過於龐大，以至於收訊者無法負荷時，可能會遺漏重要訊息。

5.國家文化：不同國家人民的價值觀不同。如，日本人重視細節，台灣人重視效率

6.語言：各行各業的專業術語不同

7.防禦性：當收訊者帶有防禦性的接收訊息，會較容易懷疑他人

解決溝通障礙的方式

1.利用回饋

2.簡化語言

3.注意非語言的暗示

4.主動傾聽

5.情緒控制