29.依顧客的抱怨程度，可以將抱怨者分為四類：發聲者、被動 者、活躍者、憤怒者；而會積極進行各種方式的抱怨，也可 能會像第三團體(如媒體或政府機構)抱怨或申訴是屬於：(單 選題)
(A) 被動者
(B) 活躍者
(C) 發聲者
(D) 憤怒者

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統計： A(0), B(16), C(12), D(3), E(0) #580286