試題詳解

試卷：99年 - 099 年度秋季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗_壽險行銷#16045 | 科目：人身保險行銷

試卷名稱：99年 - 099 年度秋季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗_壽險行銷#16045

年份：99年

科目：人身保險行銷

12、依顧客的抱怨的程度，可以將抱怨者分為四類：發聲者、被動者、活躍者、憤怒者；而會積極進行各種方式的抱怨，也可能會向第三團體（如媒體或政府機構）抱怨或申訴是屬於：
(A) 發聲者
(B) 被動者
(C) 活躍者
(D) 憤怒者

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