20、科技不但有助於對顧客行為的精確掌握、讓公司各通路成員即時取得顧客資訊，而且在提供客製化的服務上也扮演不容忽視的角色。以下何者有誤: (A) 資料倉儲主要蒐集來自作業系統與外部市場之資料，並將之儲存為可以由各部門分享的資訊。 (B) 資料採擷係結合特殊的軟體工具，對資料進行分類、並且建立預測模式。 (C) 線上分析處理主要目的在於讓使用者可以追蹤與回應市場趨勢，並且提昇預測與規劃能力。 (D) 決策支援與報告工具主要是用來傳遞經過整合與分析後的商業資訊。