試題詳解

試卷：99年 - 099 年度秋季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗_壽險行銷#16045 | 科目：人身保險行銷

試卷名稱：99年 - 099 年度秋季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗_壽險行銷#16045

年份：99年

科目：人身保險行銷

27、依行銷學者貝利與葩拉蘇拉門(Berry,Leonard L.and A.Parasuraman) 的研究顯示，服務品質的決定因素包含那些：
(A) 一致可靠
(B) 有形展示
(C) 安全感與服務能力
(D) 及時回應
(E) 同感心

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