試題詳解

複選題
41.行銷學者貝利與葩拉蘇拉門(Berry, Leonard L. and A. Parasuraman)的研究顯示，服務品質的決定因素包含下列何者？
(A) 多元彈性
(B) 有形展示
(C) 安全感與服務能力
(D) 及時回應
(E) 同感心