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30 有關社會服務品質之標準與設定原則，下列敘述何者錯誤？
(A)由主管依專業設定標準
(B)可測量並能夠加以監測
(C)務實與可得之資源
(D)與服務的目標和價值一致
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統計： A(1829), B(430), C(152), D(101), E(0) #3069036
統計： A(1829), B(430), C(152), D(101), E(0) #3069036
詳解 (共 4 筆)
Elmo Chen
#5884394
《社會工作管理第四版-黃源協、莊俐昕》P.192、193
服務品質設定的重要原則：
1、可測量並能夠加以監測：測量不必然非要數據不可，但必須要能清楚評量，以彰顯是否達到設定的目標。
2、務實與可得之可用資源：標準設定必須是顧客所需，且是資源可承受的。
3、實際且重要的品質指標：標準的設定需要務實，且切中服務使用者的經驗。
4、明確且可清楚表達的：必須要能夠明確呈現服務是否有達到設定標準。
5、與服務的目標和價值一致：所訂標準必須要能夠扣緊組織的價值與目標。
6、與工作夥伴共同設定標準：標準設定若有員工一同參與，將可激勵員工的參與感。
5、與服務的目標和價值一致：所訂標準必須要能夠扣緊組織的價值與目標。
6、與工作夥伴共同設定標準：標準設定若有員工一同參與，將可激勵員工的參與感。
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