郵局◆企業管理大意及洗錢防制法大意題庫下載題庫

其實重複說明在現實中也可以用來克服溝通障礙阿~~~ 

只是依據企管學教科書聖經Robbins，克服溝通障礙必須依以下方法：

1.利用回饋(不論是口語或非口語的)

2.簡化語言：有效溝通必須是訊息被接收到，而且要清楚理解才算數。

3.主動傾聽：主動傾聽可以在分為以下幾點

 a.避免打斷他人談話

 b.用自己的話重述

 c.避免分心的動作或手勢

 d.提問

 e.點頭肯定與保持適當的臉部表情

 f.展現同理心

4.控制情緒

5.關注非語言暗示

(來源 企業管理Robbins)

分享另一個相似題，注意D，它是”重述“是對的，這題是”重複”是錯的。

對方用他理解的重述 (o)

講話的人重複說一次(x)--就跟上課上了很多次可是沒理解，還是吸收不了