30. 服務復原 ( service recovery ) 指的是：
(A) 提供道歉或補償來彌補服務失誤，以挽回不滿意顧客的心
(B) 在員工顧客服務訓練課程結束後，讓員工輕鬆一下以恢復精神
(C) 服務顧客的第一線員工重回工作崗位
(D) 顧客服務計畫

相關試題

相關試卷