試題詳解

試卷：115年 - 18100 門市服務丙級工作項目 06：顧客服務作業 101-129（2026/01/05 更新）#136222 | 科目：技檢◆門市服務-丙級

試卷名稱：115年 - 18100 門市服務丙級工作項目 06：顧客服務作業 101-129（2026/01/05 更新）#136222

年份：115年

科目：技檢◆門市服務-丙級

121. 服務補救 ( Service Recovery ) 指的是？
(A)提供道歉或補償來彌補服務失誤，以挽回顧客不滿意的心
(B)在員工顧客服務訓練課程結束後，讓員工輕鬆一下以恢復精神
(C)服務顧客的第一線員工重回工作崗位
(D)顧客服務計畫。

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