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技檢◆門市服務-丙級
> 115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 07:簡易設備操作 1-66(2026/01/05 更新)#136223
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 07:簡易設備操作 1-66(2026/01/05 更新)#136223
科目:
技檢◆門市服務-丙級 |
年份:
115年 |
選擇題數:
66 |
申論題數:
0
試卷資訊
所屬科目:
技檢◆門市服務-丙級
選擇題 (66)
1. 下列何者不屬於耗損須定期保養的項目? (A)冷氣出風口的濾網 (B)燈管 (C)海報 (D)安全指示燈 。
2. 有關燈光的描述下列何者不正確? (A)賣場燈光之設計應有區域性的差異(B)燈具須大規模陳列整齊排列 (C)加強裝飾照度有變化及立體感 (D)照明範圍大,電力、角度影響照度 。
3. 下列有關定期保養或維修的敘述何者不正確? (A)有計畫性的安排保養、維修與調整,能隨時保持最佳狀態,降低故障率 (B)能減少故障導致的營業損失 (C)避免無謂的維修費用支出 (D)能確保設備至使用的年限而不故障 。
4. 下列以報修的緊急程度依序排列何者是正確的? (A)漏、淹水>跳電>自動門故障>淨水器濾心更換 (B)自動門故障>跳電>淨水器濾心更換>漏、淹水 (C)跳電>漏、淹水>淨水器濾心更換>自動門故障 (D)淨水器濾心更換>跳電>漏、淹水>自動門故障 。
5. 下列哪一項照明度比較可以美化、展現商品的色彩、材質等?(A)
(B)
(C)
(D)
。
6. 有關可提高門市視覺認知的設施或設備之採用,下列敘述何者不正確? (A)新增招牌或汰換舊招牌 (B)增加店內外照明亮度 (C)播放音樂 (D)降低陳列架高度 。
7. 下列有關可誘導顧客來店的敘述何者不正確? (A)店內照明亮度約為一般店3~4 倍 (B)強化展示櫃陳列的差異 (C)確保主通道的寬度 (D)縮短顧客的動線 。
8. 門市貨架具備顧客的靠近性及順手購買的特質,及可用來陳列體積小單價低的商品,下列何者正確? (A)牆面貨架 (B)端架(End) (C)中間島型貨架(D)收銀機前小型貨架 。
9. 下列哪一項是不需要每天管理的營業設施? (A)空調設備的開放 (B)監視設備的錄影 (C)賣場布置物的更新 (D)冷藏冷凍溫度的檢查 。
10. 下列哪一項不是使用門市設施配置的注意要點? (A)室內陳設對過往行人是否有吸引力 (B)騎樓保持通暢無礙 (C)夏季空調舒適度以溫度越低越好 (D)通道是否讓顧客行走不便 。
11. 下列哪一種音樂適於在門市播放? (A)強烈異國風音樂 (B)輕音樂 (C)流行音樂 (D)宗教音樂 。
12. 如果電話不通時下列哪一種處理是不正確的? (A)若是停電所造成,來電即可恢復 (B)若是電話線或電線脫落插入即可 (C)用手機撥打障礙台查詢外線電話是否故障 (D)若使用話機故障則換話機即可 。
13. 下列有關門市設備管理的敘述何者不正確? (A)若為電源類機器先檢查是否未開啟或電線脫落 (B)機器設備若於使用年限內非人為故障則免費維修 (C)每次維修皆應記錄才有完整記錄 (D)定期保養的優點係可降低故障頻率及維修次數 。
14. 下列哪一項收銀機的狀況門市人員無法自行排除故障? (A)掃描器沒亮無法掃描 (B)收銀機卡紙 (C)發票紙張用完時 (D)列印交接班交易明細表 。
15. 下列門市機器設備中,何者不需時常注意其溫度? (A)照明設備 (B)冷藏、冷凍系統 (C)空調設備系統 (D)保溫櫃 。
16. 店舖計畫性的維護保養專業知識不具有下列何種特性? (A)全面性的 (B)系統性的 (C)時效性的 (D)一致性的 。
17. 門市設施設備不包括下列哪一項? (A)冷氣 (B)收銀機 (C)照明 (D)購物袋 。
18. 以下何者不屬於傳統監視系統元件? (A)攝影鏡頭 (B)電源器 (C)螢幕 (D)保全防盜系統 。
19. 有關對門市設備性能的了解,不包括下列何項? (A)外觀及各部位的名稱(B)機器特性及使用方法 (C)購買機器金額 (D)機器規格 。
20. 下列何者非 POS(point of sale)系統的效益? (A)縮短帳目結帳時間 (B)管理無條碼品項 (C)降低缺貨量 (D)降低結帳錯誤率 。
21. POS(point of sale)硬體不包括以下何種設備? (A)條碼閱讀設備 (B)掌上型終端機 (C)螢幕 (D)客顯器 。
22. 下列何者非 POS(point of sale)系統的功能? (A)防止人為舞弊 (B)蒐集商品資訊 (C)增加重複作業 (D)強化採購管理 。
23. 下列何種機器設備不需要每日進行清理? (A)冰箱 (B)瓦斯爐 (C)冷氣機 (D)冰沙機 。
24. 下列何者非簡易障礙情況之處理方式? (A)完全沒有把握的要找廠商支援以免製造更大的麻煩 (B)廠商維修時,不必了解問題發生的原因、排除的方法、預防的要領,累積維修經驗,一切交由專業的維修單位處理即可 (C)稍微的不小心都會導致嚴重的後果,畢竟水、火、電都具有危險性 (D)平常有計畫的保養,可以預防一切維修問題的發生,而預防當然勝於治療,如何預防同樣的問題發生要擬定及執行平常的保養計畫 。
25. 機器設備應於何時保養維護最為恰當? (A)門市內沒有顧客且手邊沒有其他工作時再進行 (B)機器故障時才須保養維護,太常維護則會增加費用支出(C)機器設備在使用年限結束前都不須保養,只須在到達使用年限時報廢即可 (D)機器設備須有定期例行性的檢查或測驗,以確保機器功能及品質的穩定 。
26. 門市遇機器故障時應如何處理? (A)如果自己會修就自己動手修,如果不會修就等店長回來修 (B)若機器故障並不影響營業,則可不用在意 (C)須提報維修申請,並紀錄報修日期及原因 (D)立即報廢,且為了不影響店面的營運,應馬上申請購進新設備 。
27. 下列何者非安全維修機器設備原則? (A)以濕手觸摸 (B)切斷電源 (C)不直接以身體接觸 (D)使用適當工具 。
28. 將該機器設備說明其來源、原理、操作、維修、零件功能、注意事項等,稱之為 (A)維修服務單 (B)商品保證書 (C)使用說明書 (D)商品計畫書 。
29. 下列何者非門市機器設備的操作與使用觀念? (A)熟悉門市設備並列冊管理(B)定期保養 (C)了解機器設備的安全性 (D)操作彈性化 。
30. 門市服務人員遇停電時需 (A)靜待電力恢復 (B)報修 (C)不用確認來電時間 (D)先關閉店內所有開關再開一盞緊急照明燈 。
31. 在機器設備的安全或(及)保養維護方面不可運用過大或過小的工具會破壞設備,是指以下那個原則? (A)乾手原則 (B)不直接以身體接觸原則 (C)切斷電源原則 (D)適當工具原則 。
32. 下列有關冷氣機保養之敘述何者不正確? (A)依據環保署調查顯示我國室內生物性污染物濃度偏高 (B)冷排、散熱片會堆積許多灰塵和廢棄油煙,無定期保養便易造成冷氣不冷 (C)營業場所、醫療院所及公司學校至少一年做二次冷氣保養 (D)中央空調系統不需保養,一般的空調設備需定期保養 。
33. 若賣場機器設備發出警報鈴響時,下列動作何者為非? (A)立即拔掉電源插頭 (B)立即按壓警報鈴停止鈕 (C)立刻報警處理 (D)快速檢視設備之溫度是否異常 。
34. 若門市重新裝潢時,下列何者為移店後不會重覆使用之設備? (A)一般貨架(B)固定式櫃檯 (C)靠壁式貨架 (D)系統陳列架 。
35. 關於門市停電時之設備處理作業,下列敘述何者正確? (A)立刻撥打 110 請警方維持秩序 (B)確認停電原因及停電時間 (C)確認保險櫃是否能開啟,若發生故障需立即聯絡廠商維修 (D)復電前應快速將電源同時開啟,瞬間來電時可利於門市正常營業 。
36. 下列何者非貨架定位之考量因素? (A)端架商品陳列 (B)關聯性商品陳列 (C)防竊性考量 (D)商品包裝 。
37. 關於門市資材設備之安全注意事項下列何者為非? (A)發現變形向外凸起,貨架飾板應立即修復或更換 (B)商品放入冰箱補貨時,應將電源關閉 (C)拆紙箱時注意紙板邊緣以免刮傷 (D)角鋼架邊緣應保持平滑,避免割傷及戳傷 。
38. 下列何者非機檯設備平時維護之注意項目? (A)定期使用溶劑清潔機身 (B)切勿於設備旁放置汽油、噴霧劑等具引火性物品 (C)隨時注意天氣變化及避免日光照射 (D)隨時注意機檯溫度及擺放物品之品質 。
39. 若商品欲陳列於貨架上,其陳列之要領以下何者為非? (A)易讓顧客看見、拿取 (B)貨架間的陳列高度 (C)貨架上的裝飾 (D)商品材積的大小 。
40. 烹煮熟食使用下列何種水源較適宜? (A)地下水 (B)山泉水 (C)自來水 (D)過濾水 。
41. 關於門市報修處理作業下列敘述何者有誤? (A)設備故障時可自行拆解處理(B)廠商到場維修時應陪同處理 (C)維修後之記錄應以維修單或電子檔方式留存檔案 (D)簽立維修單時,應聆聽廠商維修狀況後再簽單 。
42. 若門市需使用到飲水設備,下列何者非過濾水沒水時之原因? (A)停水 (B)濾芯阻塞 (C)馬達壞了 (D)停電 。
43. 下列何者非門市響應節能減碳之政策? (A)冷氣機溫度調整於 26℃至 28℃(B)冷氣機、除濕機均應定時清潔隔塵網,以提高使用效率 (C)牆壁與天花板可以選用反射率較低的深色系列 (D)照明需求較低的走廊、通道等,可設定隔盞開(亮)燈 。
44. 下列何者非 POS(point of sale)設備操作的注意事項? (A)不可淋到液體或摔到 (B)隨時重新開關機以保持通訊系統連線 (C)不可使用硬物碰撞螢幕 (D)應隨時注意版本及系統是否更新 。
45. 關於微波爐使用與維護下列何者錯誤? (A)使用後應立即擦拭殘漬 (B)定期檢查爐壁四週是否完整 (C)因食物碳化而冒煙,應立即開爐門以防爆炸 (D)使用時應緊閉門罩,以防輻射外洩 。
46. 門市後場儲存之商品需與牆壁至少間隔幾公分? (A)3 公分 (B)5 公分 (C)7 公分 (D)10 公分 。
47. 為避免溫度異常影響商品的品質,開放式冷藏櫃至少需幾小時檢視一次溫度? (A)1~2 小時 (B)3~4 小時 (C)5~6 小時 (D)7~8 小時 。
48. 為防商品受潮,落地陳列之商品應以何物墊於地面? (A)膠籃 (B)棧板 (C)木板 (D)紙板 。
49. 關於使用電子訂貨系統時,下列敘述何者有誤? (A)電源開關應設定保護程式,以節省電力 (B)若當機時可使用重置 RESET 功能 (C)設備使用之方式可查詢操作手冊 (D)訂貨數據若有問題可詢問廠商 。
50. 有關冷藏機器故障需請廠商維修前,可先自行檢查以加速維修時效,下列敘述何者有誤? (A)若為機檯溫度上升,可先檢視室溫是否逾 30℃ (B)若溫度上升時,可檢視機檯前方是否堆積物品 (C)若有異音時,可檢視機檯排水管是否堵塞 (D)若有異音時,可先檢視散熱器濾網是否堵塞 。
51. 門市恢復供電時之處理步驟下列何者錯誤? (A)應快速查詢業績損失狀況,以利回報作業 (B)檢核低溫保存之商品無受損狀況才可販售 (C)若因停電未開立銷售收據應於復電後,登錄收銀機待顧客領取 (D)雖天氣炎熱,但冷氣宜需先送風後再開啟 。
52. 若遇淹水時之設備處理作業,下列敘述何者有誤? (A)應立即關掉總電源,以防止配電盤漏電傷人 (B)請維修人員確認電路、機檯無漏電之虞才開機運轉 (C)保險櫃若經泡水,需至警局作筆錄,以防失竊 (D)應將位於靠近地面之插頭拔起 。
53. POS(point of sale)設備導入後,能設計符合門市現場之操作習性及落實商品管理,請於下列選項中挑選不符合上述之原則? (A)快速 (B)簡單 (C)智慧(D)電動 。
54. 下列何者非颱風當天之門市作業? (A)若發生淹水時,需將靠近地面之機檯設備拔起 (B)應打開保險櫃現金移他處,保險櫃門保持開啟 (C)關掉總電源,以防止配電盤漏電傷人 (D)招牌燈需保持明亮,以維護人員辨視性及安全 。
55. 下列何者為使用拖板車時應注意之安全管理?A.於板車上攀搭時需注意商品重量平衡度、B.使用時不得放置板車最大荷重之商品、C.於載重下坡時應倒退而下、D.使用者應注視行進或後退方向。 (A)ABD (B)BCD (C)ACD (D)ABCD 。
56. 若收銀機功能異常,導致無法開立發票,店家亦無開立相關消費收據憑證予消費者,可能觸犯什麼法律條款? (A)統一發票管理辦法 (B)交易稅法 (C)營業稅法 (D)所得稅法 。
57. 門市資材設備應秉持當用則用、當省則省之成本概念,若申請資材設備時,你認為何者應列為管制性資材? (A)包裝紙 (B)衛生紙 (C)礦纖板 (D)塑膠隔板 。
58. 若監視器螢幕看不見畫面時,可檢視下列何者項目?A.電源、B.攝影鏡頭、C.各訊號線接頭、D.監視器。 (A)A (B)AB (C)ABC (D)ABCD 。
59. 戶外招牌燈之開啟關係顧客對門市之辨視性,下列敘述何者非招牌燈之維護保養要件? (A)應隨時保持明亮及清潔度 (B)需依天氣狀況開啟,以增加門市之明亮度 (C)應於每日檢核燈管 (D)每月至少清洗一次 。
60. 若發生火災時,可視火勢狀況使用滅火器,請問下列哪一項為正確之滅火要領? (A)滅火應考量有效射程距離,儘可能接近火源 (B)若已有大量煙霧,應快速將水源往煙霧處噴灑 (C)火勢延燒至天花板時,可用滅火器或水桶從事滅火 (D)滅火時應採低姿勢,並朝火源高處左右掃射 。
61. 停電照明燈應於固定時間放電,以延長電池壽命,關於放電時間何者正確? (A)每小時應執行放電動作 (B)每日下班前應執行放電動作 (C)每月應執行放電動作 (D)每年應執行放電動作 。
62. 關於門市停電處理流程,以下敘述何者正確? (A)遇停電時不分日夜,為維護人員及商品安全,需馬上關閉所有設備停止營業 (B)應將 POS(Point OfSale)相關設備全部關閉,以防跳機而產生資料流失 (C)等電力恢復後應馬上將手開發票登錄於收銀機 (D)停電時若顧客告知不需發票,於復電後此張交易內容可不輸入收銀機 。
63. 依機檯清潔頻率依序排列,下列哪一項為正確? (A)收銀機>冷氣機>冰櫃>自助區的機檯 (B)冷氣機>冰櫃>自助區的機檯>收銀機 (C)冰櫃>自助區的機檯>收銀機>冷氣機 (D)自助區的機檯>收銀機>冷氣機>冰櫃 。
64. 職業災害的發生,可能在不安全的工作環境或不安全的個人行為所造成,都可於工作前事先準備或加強防範意識。請試於下圖中選擇適當的工作姿勢,以避免造成局部性肢體的酸痛和傷害? (A)
(B)
(C)
(D)
。
65. 門市使用之營業用水,以下敘述何者錯誤? (A)製冰設備故障大部份與水有關 (B)飲用水的水質與有否使用淨水器有直接關係 (C)飲用水水量變少要先檢查淨水器濾心是否須更換 (D)飲用水應多使用山泉水水質比較好 。
66. 對於多元支付使用設備或裝置,以下敘述何者正確? (A)橘子支付、國際連、歐付寶、智付寶、ezPay 與街口支付全都支援感應式機台付款 (B)手機信用卡 Google Pay、Apple Pay 分別在 iOS 及 Android 裝置亦可通用,輕碰一下即可進行付款 (C)Google Pay 與 Apple Pay 雖然是電子支付的方式,本質屬於信用卡支付 (D)電子支付要掃碼儲值及付款,考量的是門市作業的方便性 。
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