115年 - 18100 門市服務丙級工作項目 01：零售概論 101-135（2026/01/05 更新）#136213

科目：技檢◆門市服務-丙級 | 年份：115年 | 選擇題數：35 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：技檢◆門市服務-丙級

選擇題 (35)

101. 有關連鎖門市經營的特質，下列何者為非？ (A)管理制度化 (B)服務標準化(C)企業識別一致化 (D)分工常態化。

102. 下列何者非台灣在經營自動販賣機販賣商品的困難點？ (A)商品品項不足(B)消費者使用率低 (C)合法擺設地點難覓 (D)自動販賣機機體購買不易。

103. 零售店主要商圈約占幾成的顧客？ (A)70% (B)50% (C)30% (D)90%

104. 下列何者為購物中心較成功的經營方式？ (A)以購物為主爭取坪效 (B)以休閒娛樂為主，購物為輔 (C)商店種類平衡，滿足消費者購物需求 (D)以購物及住宿為主，休閒娛樂為輔。

105. 下列評估零售地點特徵及其銷售潛能的方法中何者較不可行？ (A)經驗法則(B)檢核表法 (C)迴歸分析法 (D)類比法。

106. 傳統零售業面臨到電子商務快速發展的衝擊，以下何者是較佳的因應方式？ (A)虛實整合 (B)加強行銷 (C)降低售價 (D)強化員工應變能力。

107. 下列有關零售業品牌決策的方式何者為非？ (A)個別品牌 (B)家族品牌 (C)通路品牌 (D)聯合品牌。

108. 有關服務業的經營特性，下列何者非屬於學者 Bitner(1955)所提出的服務金三角內容？ (A)企業 (B)通路 (C)員工 (D)顧客。

109. 『綠色商店』主要為配合政府推動綠色採購、綠色消費之環節，因此門市引進『環保標章商品』販售及『資源回收』作業皆屬於綠色商店措施；其主要推廣項目不包含下列哪些項目的訴求？ (A)增業績 (B)低污染 (C)省資源(D)可回收。

110. 門市販售一般商品的內容物標示，其應符合的法規下列何者為非？ (A)商品標示法 (B)消費者保護法 (C)公平交易法 (D)藥事法。

111. 下列有關協助門市有效管理能源之敘述何者為非？ (A)使用高效能燈具取代傳統照明 (B)使用電腦系統自動控溫 (C)使用品質較佳的隔絕材料 (D)減少照明時間與亮度。

112. 有關零售業者如何提高員工生產力的描述，下列何者為非？ (A)採用工作標準化與交互訓練 (B)訂定員工績效標準 (C)設計獎勵制度 (D)多雇用兼職員工。

113. 下列何者非門市商品管理之目的？ (A)滿足顧客的需求 (B)增加商品的存貨(C)避免壞品的產生 (D)避免庫存的累積。

114. 下列何者非門市商品銷售好壞的判斷指標？ (A)淨利比 (B)銷售比 (C)商品迴轉率 (D)毛利率。

115. 門市教育訓練必須建立各項標準作業手冊，有關標準作業手冊之內容下列何者不適合？ (A)商品採購標準化 (B)商品陳列標準化 (C)商品操作標準化 (D)服務流程標準化。

116. 目前行動電話廣告大多以青少年的喜好方式呈現，此種經營管理哲學稱為(A)銷售導向 (B)行銷導向 (C)生產導向 (D)商品導向。

117. 就通路策略之階層而言，觀光果園或土雞城餐廳是屬於 (A)零階通路 (B)一階通路 (C)二階通路 (D)三階通路。

118. 近年來企業相當重視以宅配方式將商品直接運送至消費者，其係屬下列何種企業管理策略？ (A)通路策略 (B)生產策略 (C)財務策略 (D)人事策略。

119. 眼鏡行是屬於下列何種經營的業態？ (A)量販店 (B)專賣店 (C)百貨公司 (D)便利商店。

120. 下列哪幾組商品或服務是屬於消費行為上的替代品？A.公車與計程車 B.釘書機與釘書針 C.行動電話與室內電話 D.數位相機與電腦 (A)A、B (B)A、C(C)C、D (D)B、D

121. 下列何者不屬於無店鋪之零售業？ (A)直銷 (B)電視購物 (C)運動用品店 (D)自動販賣機。

122. 下列何者不為連鎖商店之作業特性？ (A)自主性分店 (B)採購集中 (C)作業標準化 (D)分工細密。

123. 下列零售功能何種效應是不會產生的？ (A)促銷效應 (B)形式效應 (C)時間效應 (D)持有效應。

124. 門市行銷的基本核心為何？ (A)商品導向 (B)顧客導向 (C)口碑導向 (D)獲利導向。

125. 下列四種因果關係，何者是正確的？a.顧客滿意 b.為商店創造價值 c.為顧客創造價值 d.建立顧客關係 (A)a→b→c→d (B)c→a→d→b (C)c→a→b→d (D)d→b→c→a

126. 下列何種作法最有可能創造顧客的忠誠度？ (A)超越顧客的期望 (B)延長營業時間 (C)提供特價或折扣 (D)讓顧客自行作決定。

127. 下列 3 圖示(分別為百貨公司、精緻超市及便利商店)的商品價格中，哪一個圖形對應便利商店的中心價格帶？

(A)A 圖 (B)B 圖 (C)C 圖 (D)不一定

128. 下列 3 圖示（分別為百貨公司、精緻超市及便利商店）的商品價格中，哪一個圖形對應百貨公司的中心價格帶？

(A)A 圖 (B)B 圖 (C)C 圖 (D)不一定

129. 連鎖店商圈規劃以何者為中心點？ (A)門市所在點 (B)主要商業區 (C)市中心(D)住宅區。

130. 一般較適合開放加盟經營的門市屬於 (A)小商圈店 (B)中型商圈店 (C)超大商圈店 (D)大商圈店。

131. 下列哪一項並非屬於預付式的電子支付？ (A)電話卡 (B)信用卡 (C)悠遊卡 (D)一卡通。

132. 下列何者不是行動支付的特點？ (A)不付現、不找零，交易付款簡化而快速(B)不受時間限制，實現全天候服務 (C)只要有通訊信號的地方，即可交易付款，少受地域限制 (D)行動付款應注意不可以跨國使用。

133. 下列何者的付款方式非行動支付範疇？ (A)App 裝置支付 (B)電子支付 (C)第三方支付 (D)商品提貨券。

134. 下列何者非推行電子發票的好處？ (A)消費者可方便查詢消費紀錄 (B)自動幫消費者核對統一發票號碼 (C)不能自動匯獎金給消費者 (D)環保。

135. 電子發票之載具可分為多元載具與共通性載具，下列何者不屬於多元載具？ (A)聯名卡 (B)悠遊卡 (C)手機號碼條碼 (D)會員卡。

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