證照◆金融職業道德題庫下載題庫

法律合規：信用卡發卡機構在催收欠款時必須遵守當地的相關法律法規，包括消費者保護法、貸款合同法等。催收活動應該在法律允許的範圍內進行，並不得使用不正當的手段進行威脅、恐嚇或其他違法行為。

尊重消費者權益：在進行催收時，信用卡發卡機構應尊重消費者的權益，不得侵犯其隱私或損害其尊嚴。催收人員應該以尊重和理解的態度與客戶溝通，並提供解決欠款問題的合理建議。

透明溝通：催收機構應該提供清晰透明的溝通，包括向客戶解釋欠款的來源、償還方式、利息計算等相關資訊。客戶應該清楚了解自己的欠款狀況和應付的責任。

遵循倫理標準：信用卡發卡機構的催收人員應該遵守專業倫理標準，不得利用客戶的困境謀取不當利益或進行不誠信的行為。

避免騷擾：在進行催收時，不應對客戶進行不斷的騷擾、打擾或不適當的追債行為，比如在深夜或者過於頻繁地聯繫客戶。

個人資料保護：催收機構必須妥善保護客戶的個人資料，避免將這些資料泄露給未經授權的第三方。