31 有些機關主管不了解溝通的重要性，認為部屬只要聽命令行事就好，不必多問，這是溝通障礙中的那種 現象？
(A)嚷叫理論
(B)愚民政策
(C)鴕鳥心態
(D)表功主義

愚民理論：
主管常存有「民可使由知，不可使知之」的觀念，認為部屬只要聽命行事就好，不必多問。
 嚷叫理論：
首長多存有「自以為是」的觀念，認為自己一切都比部屬強，所以不讓部屬表示意見

萬解：

主任認為職員一無所知，要求依指示行事，這是溝通障礙中的什麼現象？
(A)嚷叫理論　
(B)硬塞理論　
(C)先聲奪人　
(D)月暈效應


部屬常存有自卑自保的心理，在多做多錯的觀念下，不願表示意見，此為溝通障礙中的何種現象？
(A)鴕鳥主義
(B)硬塞理論
(C)嚷叫理論
(D)表功主義


長官採取單向的溝通方式，一味的宣達政令，而不在乎部屬是否瞭解與支持，此為何種錯 誤的溝通方式？
(A)嚷叫的(decibel)溝通
(B)硬塞的(sell)溝通
(C)愚民的(minimal information)溝通
(D)軟性的(soft)溝通。

行政溝通的障礙-張潤書之見解：地位及地理上的障礙
1. 地位上的障礙
(1) 愚民理論：主管常存有「民可使由知，不可使知之」的觀念，認為部屬只要聽命行事就好，不必多問。
(2) 駝鳥主義：部屬在「多說多錯、不說不錯」的觀念下不願表示意見。
(3) 表功主義：部屬對上司報喜不報憂、歪曲事實、矇蔽真相。
(4) 嚷叫理論：首長多存有「自以為是」的觀念，認為自己一切都比部屬強，所以不讓部屬表示意見。

2. 地理上的障礙
(1) 組織規模過大，形成機關組織地理上之分散，不易從事面對面的溝通。
(2) 組織層級過多，在意見傳達輾轉相承之間，容易造成溝通的遲緩與失真。
(3) 組織人員過多則不易充分溝通，最多只是同一個辦公室的人員可以溝通。

　

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看了很多題目及討論，發現硬塞和愚民概念其實很相似，都是主管不願溝通、要部屬聽令行事即可，不曉得有沒有人有更好的區別方式？