31. 顧客抱怨處理的基本概念,下列何者有誤?
(A)抱怨是必然會發生的
(B)客戶不一定是對的
(C)絕不推託找藉口,以免抱怨事件惡化
(D)讓抱怨者有傾吐的機會
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31. 顧客抱怨處理的基本概念,下列何者有誤?
(A)抱怨是必然會發生的
(B)客戶不一定是對的
(C)絕不推託找藉口,以免抱怨事件惡化
(D)讓抱怨者有傾吐的機會