試題詳解

33 「本研究認為，機構在處理自然災害或外部事故時，積極尋找藉口與防衛抗辯容易使公眾產生不信任 或不滿意的反應。不同於過去的研究成果，如實驗室環境下的資訊接收研究、對新聞報導的文本分析 研究，本研究發現，危機傳播管理者對傳播策略若持較為消極的立場，亦即坦承錯誤，才是帶來正向 結果的危機溝通策略。」 根據上文，下列選項何者最符合文意？
(A)機構的危機溝通策略是否受到信任，與機構的滿意度有關
(B)當危機屬於天然災害，公眾較能接受防衛抗辯的溝通策略
(C)處理實驗室資訊、新聞報導方面的危機，宜有積極的立場
(D)坦承錯誤的危機溝通策略看似消極，但效果較其他策略好