33 政府機關在公共關係惡化後，所做消極補救之行動方案，係屬下列何種計畫？
(A)保健性計畫
(B)治療性計畫
(C)急救性計畫
(D)應變性計畫

政府機關在公共關係惡化後，所做消極補救之行動方案，係屬下列何種計畫？

(A) 保健性計畫

(B) 治療性計畫

(C) 急救性計畫

(D) 應變性計畫

~解析 :

一、推展「公眾關係」之「步驟」:

(一)「調查」與「研究」。

(二)「規劃」與「方案設計」。

(三) 進行「溝通」與「活動」。

(四)「評估」與「檢討」。

二、就上述推展「公眾關係」之「步驟」內容詳述如下 :

(一)「調查」與「研究」。

其「調查方向」如下：

1.「機構自身」；

2.「公眾」對「該機構」的「態度」；

3.「信仰」與「成見」等。

(二)「規劃」與「方案設計」。

1. 「規劃」與「方案設計」可分為「三種類型」:

(1)「事先防範」計畫 (「保健性」計畫 )。

(2)「事後補救」計畫 (「治療性」計畫 )。

(3)「遇天災人禍」的計畫 (「急救性」計畫 )。

2.「規劃」與「方案設計」具有以下功能：

(1) 可指出「何去何從」的「努力方向」。

(2) 使「眾人」的「努力」得以「結合」。

(3) 藉著「預測變化」:

Ⅰ.減低「環境不確定」的「程度」；

Ⅱ.減少「環境變化」所「造成」的「衝擊」。

(4)「規劃」所「訂出」的「目標」或「標準」，可用來 :

Ⅰ.「執行控制功能」；

Ⅱ.「評定執行結果」的「依據」。

(三) 進行「溝通」與「活動」:

1. 依「公眾關係方案」所「決定」之「溝通管道」及「媒介」，向「公眾」展開「溝通」，或「間接」經由「舉辦活動」達到「溝通」之「目的」。

2. 應保持「溝通」之「七 C 原則」:

(1)「信任」( Credibility )；

(2)「環境」( Context )；

(3)「內容」( Content )；

(4)「清楚」( Clarity )；

(5)「連續」與「一致」( Continuity and consistency )；

(6)「通道」( Channel )；

(7)「收訊者」的「能力」( Capability of audience )。

 (四)「評估」與「檢討」。

「溝通前」要「評估」；「溝通後」要「檢討」→ 是因所「擬訂」的「溝通計畫」並「不一定」能「收到預期效果」。

這題出自空大版的行政學(一)572頁

事後補救計畫(治療性)：於公眾關係惡化後，所做消極補救之行動方案，即了解發生問題的關鍵後，據以擬訂各種改善、補救的行動方案。

~精修 (一) :

一、「公眾關係」的「推展工作」，就好比一座「冰山」，通常有「3/4」隱藏在「水面下」而「不為人知」( 包括 :「調查」與「研究」-「理解事實情事」與「界定問題」；「規劃」-「確定目標」、「策略」與「行動方案」；「評估」-「效果檢測」與「評價」)，而其餘「1/4」的部分，則「最常易見」，且「常為人誤認」其「整座冰山」，就是「溝通」( 包含「報導」、「宣傳」、「廣告」與「各種活動」等 )。

二、就「長期」而言，這「看不見」的「3/4」部分，乃是「更重要」的「部分」，因為這是「行政主管制定健全公眾關係政策」所「依賴」者。

治療型:公眾關係慢慢敗壞後

急救型:遇天災人禍時之應變