33. 產品帶給消費者實質的利益或服務，是一種無形的滿足，可解決顧客最關心的問題，例 如買化妝品是希望增加美麗及魅力。以上是產品層次中的
(A)基本產品
(B)期望產品
(C)核心產品
(D)潛在產品

產品的五個層次 (順序由1到5)

1．核心利益層  
即向消費者提供的產品基本效用和利益，也是消費者真正要購買的利益和服務。消費者購買某種產品並非是為了擁有該產品實體，而是為了獲得能滿足自身某種需要的效用和利益。如洗衣機的核心利益體現在它能讓消費者方便、省力、省時地清洗衣物。 

2．實體產品層  
也可稱為一般產品層。產品核心功能需依附一定的實體來實現，，即產品的基本形式，主要包括產品的構造外型等

3．期望產品層  
是消費者購買產品時期望的一整套屬性和條件，如對於購買洗衣機的人來說，期望該機器能省事省力地清洗衣物，同時不損壞衣物，洗衣時噪音小，方便進排水，外型美觀，使用安全可靠等。 

4．附加產品層  
附加產品批產品包含的附加服務和利益，主要包括運送、安裝、調試、維修、產品保證、零配件供應、技術人員培訓等。附加產品來源於對消費者需求的綜合性和多層次性的深入研究，要求營銷人員必須正視消費者的整體消費體系，但同時必須注意因附加產品的增加而增加的成本消費者是否願意承擔的問題。 

5．潛在產品層  
潛在產品預示著該產品最終可能的所有增加和改變。<<< 不太理解這意思

以購買化妝品（假設為眼霜）為例 :

1.核心產品 -->  想蓋掉黑眼圈、變美麗（最關心的問題）

2.基本產品（有形產品） --> 眼霜（實物）

3.期望產品 --> 對眼霜品質的期望。例如 : 親膚、不黏手。

4.延伸產品 --> 眼霜的運送服務、售後服務等。

5.潛在產品 --> 所有未來可能出現、與眼霜有關的產品。例如 : 眼霜＋保濕乳＋化妝水的組合包。 

★  產品層次

˙       提出者：Kotler柯特勒