試題詳解

33. 關於顧客關係管理之內涵與定義，以下何者有誤：
(A) 顧客關係管理運作條件必須整合公司的人力、財力與科技。
(B) 80/20 原則概略說明了顧客關係管理的對象是：為公司創造 80%毛 利率的 20%「特定顧客」
(C) 產品及服務品質是顧客滿意的前提，顧客滿意則是顧客忠誠的基 礎，顧客忠誠又是極大化公司利潤的關鍵要素
(D) 其對象為所有顧客
(E) 以上皆非