郵局◆企業管理大意及洗錢防制法大意題庫下載題庫

全面品質管理

五大原則

1.顧客滿意

2.提升產品品質

3.善用組織人力資源

4.持續改善

5.全員參與

全面品質管理

1.重視顧客：

強調以顧客滿意為前提來進行品質的改善，

尤其顧客也包含內部顧客（員工）

2.重視流程：

強調流程而非結果

3.持續不斷改善：

追求品質越來越好，亦即再好的事物都有改善空間

4.改進組織內任何一件事的品質：

任何組織內的事物都要想盡辦法改善其品質，

不僅僅產品還包括服務人員態度、貨物運送方法

5.正確衡量：

用準確的統計及數量方法衡量品質

6.授權員工：

讓員工有充分的自主權，但不代表主管可以完全置之不理