全面品質管理
五大原則
1.顧客滿意
2.提升產品品質
3.善用組織人力資源
4.持續改善
5.全員參與
1.重視顧客:
強調以顧客滿意為前提來進行品質的改善,
尤其顧客也包含內部顧客(員工)
2.重視流程:
強調流程而非結果
3.持續不斷改善:
追求品質越來越好,亦即再好的事物都有改善空間
4.改進組織內任何一件事的品質:
任何組織內的事物都要想盡辦法改善其品質,
不僅僅產品還包括服務人員態度、貨物運送方法
5.正確衡量:
用準確的統計及數量方法衡量品質
6.授權員工:
讓員工有充分的自主權,但不代表主管可以完全置之不理
6.全面品質管理(TQM)的理念強調 (A)維持組織文化的尊嚴 (B)供應者應與..-阿摩線上測驗