34 下列何者並非全面品質管理中「顧客」的意涵？
(A)需考量外部顧客對組織的觀感
(B)不需考量內部員工對機關的觀感
(C)透過充分溝通瞭解顧客需求
(D)提升顧客對組織的參與感

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統計： A(49), B(9363), C(80), D(169), E(0) #159335

詳解 (共 1 筆)

#1475036

(D)我是這樣想：全面品質需要不斷持續的改善，以滿足顧客需求，要如何知道哪裡要改進，需要顧客的参與。

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