34.依緊急事故處理「CRISIS」六部曲之內涵，關於「說明（Interpretation）」，下列敘述何者正確？ (A)取得各相關文件，如報案文件 (B)主要在控制、掌握客人行動及心態 (C)向各個可能的人員尋求協助 (D)保持冷靜，藉5W2H建立思考及反應模式