試題詳解

34. 「溝通技巧」，在壽險行銷中扮演舉足輕重的角色。「溝通技巧」不 但影響顧客是否願意將其壽險購買需求真實地告訴業務員，而且還 在左右其是否幫忙介紹新顧客之意願，因此「溝通技巧」之重要性 不容忽視，也是成功業務員必備條件，下列敍述何者屬於「溝通技 巧」之內涵：
(A) 如何去觀察顧客的臉色以採取適當的因應措施
(B) 不斷發問並提出自己建議，以展現個人專業知識
(C) 耐心聆聽以掌握顧客的需求與弦外之音，並讓客戶感受自己的誠 意
(D) 以各種方式鼓勵顧客道出需求或提出問題
(E) 提供顧客最有利的保單建議，以展現業務員應有的專業知識