34. 依據赫茲伯格(Herzberg)的激勵保健理論，發現激勵個人投入工作的動機有兩組因素，一組為激勵因素，另一組為保健 因素，下列何者不屬於激勵因素？
(A)成就感
(B)認同感
(C)工作環境
(D)晉升管道。

依據赫茲伯格 ( Herzberg ) 的激勵保健理論，發現激勵個人投入工作的動機有兩組因素，一組為激勵因素，另一組為保健因素，下列何者不屬於激勵因素？
(A) 成就感
(B) 認同感
(C) 工作環境
(D) 晉升管道

ANS : (C)

~解析 :
 何茲柏格 ( Herzberg ) 的 「激勵保健理論」=「雙因子理論」=「兩因理論」學說中之 「二因素」( 即「保健因素」( hygiene factors ) 和「激勵因素」( motivators ) ，簡述如下 : 一、「保健因素」=「不滿因素」=「維持因素」=「外在因素」: (一) 是「消極的」，亦即在「維持原有」的「狀況」，所以對「進一步改善」並「無幫助」。
(二) 這種「因素」最易導致「人員」的「不滿」，故又稱為 「不滿因素」( dissatifiers )。包括有五項 :
1.「政策」與「管理」。
2.「上司監督」。
3.「報酬待遇」。
4.「人際關係」。
5.「工作條件」與「環境」。
(三) 上述五種若發生「不滿」，則「工作態度」會「立刻變壞」，「效率降低」。
(四) 反之，「人員」若對此感到「滿意」，即可「維持原來水準」，但卻「無助水準」之「提昇」，所以此項「因素」又可稱之「維持因素」( Maintenance factors )。 ※「保健因素」→ 其「最佳狀況」僅能「防止」員工「無不滿意」，即是指「維持激勵」於「0」的狀況 ( Zerolevel ) =「最佳」的「保健值」是達到「0分」之「激勵分數」 。

二、「激勵因素」=「滿意因素」=「內在因素」:
(一) 這種「因素」是具有「積極作用」的「激勵因素」( motivators ) ，因為這些「因素」可以「激發人員」的「工作意願」，產生「自動自發」的「工作精神」，所以亦稱之「滿意因素」( satisfiers ) 。
(二) 包括以下五項 :
1.「成就」( achievement ) : 能促使「自我實現」。
2.「工作本身」( work itself ) : 具有「挑戰性」。
3.「賞識」( recognition ) : 獲得「上司」之「賞識」。
4.「責任」( responsibility ) : 增加「人員」之「工作責任」。
5.「升遷」與「發展」( advancement )。


 

保健是外在的，激勵是內在的!

認同感＝受賞識

激勵--->精神面(如成就感) )影響滿意

保健--->物質面(如工作環境) 影響不滿意

★ 激勵因素（motivating factor）：赫茲伯格發現凡與職位本身有關之因素，如工作上的成就感、受到賞識、肯負責任、進步、成長、升遷等，對職位本身皆有「正面效果」，它能使產量增加，工作效率提高，因此稱其為激勵因素，又因其能帶來職位上的滿足，亦稱為滿足因素。

★ 保健因素（hygiene factor）：赫茲伯格發現工作上有許多這樣的保健因素，如果欠缺或不滿意，將造成員工的不滿，例如金錢報酬、工作地位、工作保障、工作環境、督導方式、公司政策、人際關係等即屬此類。但此類因素本身並沒有激勵作用，只能預防組織成員的不滿而已，也就是『有之起不到激勵作用，但無之則起到消極作用』的因素，這些因素並不能使員工的產量增加，或是提高工作效率，但卻可以防止因工作自限產量所造成的績效損失，即防止「負激勵」的狀況發生。  

 激勵  (口訣:成功則瘦身)

成就感

工作本身

責任感

受賞識

升遷

保健  (口訣:新人是公主)

薪資

人際關係

視導技巧

工作環境

組織政策和管理