試題詳解

複選題
35. 企業的顧客抱怨處理不但攸關公司形象，而且更可能影響客戶忠誠度及公司利 潤。下列何者為適當的處理方式？
(A) 主動蒐集顧客抱怨原因之相關資料
(B) 主動與保戶接觸以了解抱怨原因
(C) 定期進行滿意度調查
(D) 設立 0800 免付費服務專線
(E) 盡速處理顧客抱怨