試題詳解

複選題
40. 業務員發問時應掌握哪些原則？
(A) 為節省時間，適時地替客戶代答
(B) 為表現個人的坦率，問問題儘可能單刀直入
(C) 多問問答題，少問是非題與選擇題
(D) 以微笑或點頭方式，鼓勵潛在顧客回答或繼續發表意見
(E) 容許交談中出現片刻沈默