試題詳解

47. 下列有關傾聽技巧的說明，有哪些是正確的？
(A) 將注意力放在顧客身上，傾聽他的話語及他要表達的意思
(B) 顧客說話的同時，同步規劃接下來要講的內容
(C) 避免一些容易造成緊張的習慣
(D) 顧客誤解我們的意思時，應立即打斷並加以解釋
(E) 藉由肢體語言的回饋，讓顧客知道你很專心地在傾聽