36 在工業社會工作實務上，社會工作人員協助組織與員工進行行政中立方案、公平政策發展方案，以及預防工作歧視方案等肯定行動方案，這是屬於何種類型服務方案？
(A)人力資源方案
(B)諮商方案
(C)社會及社群變遷方案
(D)多重服務方案

工業社會工作主要服務方案有四種，如下：

諮商方案 ( counseling programs ) 是工業社會工作最初的主要工作方案。目的在協助有困難的員工去面對、認清問題以及尋求解決的方法，並同時採取解決問題的具體行動。內容包刮：員工協助方案 ( EAP ) 、生理與心理衛生諮商服務、評估工作環境對員工影響等。此為綜合性的諮商方案。

多重服務方案 ( multiservice programs ) 基於綜合性的諮商方案無法滿足實際需求時，而加以分類規劃的方案。包刮下列五項：

• 諮商方案：包含團體及個人的諮商，個案轉介和追蹤，特殊事件及危機處理等。

• 方案發展：包含酒癮及藥物濫用方案，情緒困惑和離婚或分居者之教育及支持方案，以及退休與保健諮商方案等。

• 管理者及工會之諮商方案：包含提供員工關懷與需求諮商方案，組織與團體動力方案，政策投入方案，以及環境任職訓練方案等。

• 研究方案：包含服務試用者的狀況研究，有關楚育效果之比較研究，員工或組織系統的態度研究，工作與家庭研究，問題因素探討及支持和保護措施研究，以及環境變遷對員工選擇研究等。

• 訓練及教育方案：包含員工管理訓練方案，酒飲與藥物濫用的教育方案，對工作情緒低落者之預防與教育方案，以及勞資溝通技巧、訓練與教育方案等。

社會及社群變遷方案 ( social & community change programs ) 的主要目的在於針對當前社會變遷情況的需要而設定的方案。工業社會工作者採用具式的角度加以處理方式有三個途徑，如下：

• 肯認行動 ( affirmative action ) 方案：包含行政中立訓練方案，公平政策發展方案，以及預防工作歧視研究和倡導方案等。

• 社會關係方案：包含建立企業或是員工相關之社會資源與附近鄰里關係方案，與政府相關單位關係發展及維持方案等。內容包刮：社會、政治、文化、經濟和技術上的層次。

• 企業界對社會責任方案：此為一種企業對社會回饋的方案。包含對附近社區居民與社會大眾有關環境、生活、活動等有效贊助等方案。

人力資源方案 ( personnel/human resources programs ) 是種協助人力資源開發的方案，結合人力管理與組織行政等學科。在工業社會工作範圍中，是一個新的領域。其內容包含以下六項：

• 組織發展方案：主要為配合組織發展所需，去規劃和訓練必要的人力資源。

• 利潤、報酬、行政管理方案：主要是在評估企業適當的利潤、公平的報酬以及設計必要配合的行政管理方案。

• 人員教育方案：主要是在儲備未來可能人力需求，及現有人員的發展等教育方案。

• 溝通訓練方案：主要是在規劃和執行管理溝通、諮商協調以及勞資仲裁等技巧的專業人才訓練方案。

• 方案管理方案：針對上列所有方案的管理需要，為必要訓練專業管理人才而設的特殊方案。

• 人力管理方案：針對現有的人力和發展訓練後的人事管理需要，為必要訓練專業的人力管理人才而設的方案。

面對上述人力資源方案，工業社工者應該保持的態度與專業技巧如下：

• 在與個人和環境相關聯的心理上和社會上保持適當的認識。

• 在認識的基礎、建立個人和環境的關係。

• 善用機構的人力。

• 了解企業及員工之實情。

• 善用解決問題之途徑和過程。