36 政府機關為了因應重大災難而訂定危機管理計畫，有關此一計畫之敘述，下列何者正確？
(A)內容愈簡單愈好，以保留最大彈性
(B)是一份靜態的文件，訂定後不應變動
(C)設立危機指揮中心為其重要文件內容之一
(D)應為所有的災難類型訂定一體適用的文件

訂定「行政院及所屬各機關風險管理及危機處理作業原則」，自110年1月1日生效ㅤㅤ

十五、危機處理包括下列步驟，以降低危機事件對各機關之損害：
（一）危機應變：
1.依第七點所定風險管理步驟，訂定緊急應變計畫，啟動危機處理小組，確立指揮系統。
2.善用預警及通報系統，掌握第一時間及第一現場，發掘問題核心，並立即處理。
3.按緊急應變計畫之標準作業程序進行各項應變處置。
4.藉由專家瞭解各機關之運作底線及運作標準，即時決定需協調整合之機關及所需人才、設備等資源。
5.針對危機儘速釐清可能涉及之層面，必要時應迅速建立跨機關之危機處理小組。
（二）危機溝通：
1.透過平時建立之內、外部即時通報窗口及機制，取得利害關係人之瞭解及協助，保持溝通。
2.主動公開發布資訊，及時更正錯誤報導，建立媒體及大眾信心。
3.備妥其他多元化溝通備案，防範正常溝通方式因故無法運作。
4.掌握網路、簡訊等新媒體之溝通力量。
5.妥善規劃協調及談判，避免與利害關係人發生衝突。
（三）危機復原：
1.關懷及撫平受害者心靈，進行信心重建。
2.妥適配置危機應變資源，並確認各機關之運作恢復正常。
（四）經驗學習：
1.檢討危機處理前因後果及其有效性，訂（修）相關作業規定或程序，以建立未來處理能量。
2.檢討各機關運作及決策，必要時進行人事調整及獎懲。
3.危機處理結果發現之異常事項，應提出矯正或預防改善措施，並確認其有效性及回饋至風險管理機制持續予以監控，以防止此危機及類似風險再發生。

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