試題詳解

38 下列有關顧客關係管理關鍵要素之敘述，何者錯誤？
(A)顧客關係管理之目的，在於透過顧客滿意度與忠誠度，來達到公司的利潤目標
(B)顧客關係管理的流程，可以分為吸引、維持及提升三個步驟
(C)顧客關係管理的對象，是公司所有的客戶
(D)顧客關係管理在運作上，必須整合公司的人力、流程與科技