38 下列有關顧客關係管理關鍵要素之敘述，何者錯誤？
(A)顧客關係管理之目的，在於透過顧客滿意度與忠誠度，來達到公司的利潤目標
(B)顧客關係管理的流程，可以分為吸引、維持及提升三個步驟
(C)顧客關係管理的對象，是公司所有的客戶
(D)顧客關係管理在運作上，必須整合公司的人力、流程與科技

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統計： A(15), B(8), C(140), D(5), E(0) #2933396

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#6117730
除現有客戶之外，更重要的是潛在客戶的開發...
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