38.銀行辦理財富管理業務，對於客戶申訴之適當處理程序，下列敘述何者錯誤？
(A)建立集中處理投訴之專責單位
(B)訂定明確處理投訴之程序
(C)處理過程均應有書面紀錄
(D)應由業務單位及業務人員直接就所接到之投訴予以處理

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