試題詳解

38.關於顧客服務的敘述，下列何者錯誤？
(A)顧客關係管理的實施步驟有 資料蒐集→資料儲存→資料應用→資料分析
(B)顧客對產品「購買前心理預期」與「購買後實際感受」的差異程度，稱為「顧客滿意度」
(C)顧客服務是賣方主動提供給買方之所有免費性質的附加價值，顧客關係管理的簡稱是CRM
(D)依照銷售流程之區分，顧客服務體系分為售前服務、現場服務、售後服務。