38. 以下有關消費者購買決策過程的敘述，何者正確？ (A)問題的確認是因為消費者對現況感到不滿足而產生需求 (B)親朋好友的意見是屬於公共來源的資訊 (C)當消費者的期望績效高於產品實際績效時，容易產生正面口碑評價 (D)消費者購後產生不滿，主要是因為產品的實際績效高於消費者的期望績效