阿摩線上測驗
4 丹哈特夫婦（J. Denhardt & R. Denhardt）提出新公共服務的主張，下列核心概念何者錯誤？
(A)服務而非領航
(B)策略思考，民主行動
(C)重視顧客的意見
(D)追求公共利益
答案：登入後查看
統計： A(70), B(115), C(1561), D(66), E(0) #3460693
統計： A(70), B(115), C(1561), D(66), E(0) #3460693
詳解 (共 3 筆)
QQ
#6495129
(A) 服務而非領航 ✅ 正確
這是新公共服務的核心口號之一，主張公務人員是「服務人民，而非主導人民」，與新公共管理中的「領航而非划槳」相對。
(B) 策略思考，民主行動 ✅ 正確
新公共服務認為公共行政應結合專業理性與民主價值，主張要有策略性思考的能力，但最終應該透過民主參與與行動來決策與執行。
(C) 重視顧客的意見 ❌ 錯誤！
這是新公共管理（NPM）的觀點，將人民視為「顧客」，強調效率與顧客服務。
→ 而新公共服務（NPS）則將人民視為公民（citizens），強調的是公民參與與公共利益，不是「顧客滿意度」。
(D) 追求公共利益 ✅ 正確
新公共服務強調公務人員的行動應以促進公共利益為目標，而非僅僅效率、利潤或顧客需求。
32
0
