4 為提昇圖書館管理效能，向享盛名的企業學習，屬於下列何種管理方法？
(A)品管圈
(B)委外管理
(C)標竿分析
(D)資料探勘

標竿分析是以同業內的高度競爭者或知名領導者為標竿，針對自身產品、服務與作業流程予以評量的連續過程；是一種確認、建立與達成卓越標準的方法；是一種評量與改善作業流程的全面品質管理（TQM）工具。標竿分析最早於1970年代末期為企業管理界所提出，之後為各領域不同組織加以應用，其主要目的在於：提高顧客滿意度；　提高有效性；提高效效；節省成本。
標竿分析的概念被導入圖書館界遲至1990年代初期，並開始有專門從事圖書館標竿分析的顧問公司成立，如Library Benchmarking International公司。1990年代中期，圖書館標竿分析的成功典範出現，如美國威斯康辛與俄亥俄州圖書館進行的參考服務標竿分析（Wisconsin-Ohio Reference Evaluation Program）、澳洲北領地大學圖書館進行的採編標竿分析（Australian Best Practice Demonstration Program）。

圖書館引進標竿分析的績效評估方法，其好處包括：評量圖書館的服務架構；增進圖書館的服務績效；獲取與增進管理高層對圖書館的支持；協助達成圖書館整體的策略目標；證明圖書館的價值；建立圖書館相互間的專業關係。