4 組織縱使遇到外來的逆境，仍能繼續運行，是屬於霍桑實驗（Hawthorne experiment）的那一項發現？
(A)人格尊重
(B)社會平衡
(C)額外價值
(D)責任道德觀

梅堯 ( Mayo ) 等人認為組織中尚有所謂「社會平衡」( social equilibrium ) 的狀態。

當這種社會平衡之狀態可以維持時，縱使受到外來的逆境，其工作人員之間仍能繼續合作的運行。

員工的生產效率和個人與組織間的需求是否保持平衡有關 (貢獻與滿足平衡)。

* 補充
1.霍桑實驗此項「社會平衡」與「士氣」之觀點影響了巴納德（Barnard）日後所提出的「動態平衡論」。

2.巴納德才是有系統研究「非正式組織」的先驅
( 為「非正式組織」之「理論第一人」；而梅堯 ( Mayo ) 則是「發現」「非正式組織 ( 小團體 )」之人

3.奠定「非正式組織理論基礎」者為：霍桑實驗

選項Ｃ的「團體額外價值論」By Follett 傅麗德
 ＊團體額外價值論：
團體生活將使團體分子產生集體情感，進而影響每個分子的態度與行為。
「額外價值」意指對團體所產生之認同與歸屬感。

一、霍桑實驗學派

霍桑實驗為 1924 ∼ 1932 年由美國哈佛大學教授梅堯 (Mayo) 帶領一批學者在美國的「霍桑工廠」進行的一系列實驗。

(一) 代表人物

1. 梅堯 (Mayo)。
2. 羅次力斯柏格 (Roethlisberger)。
3. 懷德海 (Whitehead)。
4. 狄更生 (Dickson)。

(二) 霍桑實驗的結論

1. 尊重人格 ( 繼電器裝配實驗所發現 )

實驗結果顯示，生產效率與工廠環境的照明強度無關，反而發現工人工作的情緒與態度才是影響生產效率的主因。而對工人的尊重 ( 環境上、領導方式上 ) 可激發工人工作之熱情。

2. 參與及情緒發洩 ( 面談計畫所發現 )

霍桑實驗曾對工人進行面談，以研究士氣問題。發現面談時若提供工人發洩情緒、提出合理化建議等機會，可使工人士氣高漲，產能大幅提高。

3. 小團體的約束力 ( 接線室工作研究實驗所發現 )

霍桑實驗最重要的發現：正式組織內部存在著小團體，這種小團體內含無形的人際壓力和自然的行事默契，也存在無形的領導者，這些要素共同約束著團體內每個成員的行為。霍桑實驗最先發現非正式組織，奠定了非正式組織研究的基礎。

4. 社會平衡及士氣

(1) 梅堯 (Mayo) 指出組織中存在「社會平衡」狀態，即使面對外在逆境，工作人員之間仍能繼續合作運行。

(2) 羅次力斯柏格 (Roethlisberger) 則提出士氣的觀念，將之定義為：「個人與服務機關之間的動態平衡關係」。

在行政學的發展史上，霍桑實驗首先強調工業中的人際關係，提醒領導者在處理管理問題時要注意人性的心理因素。開人群關係學派理論的先河。