4.有關服務藍圖的優缺點,下列敘述何者正確? (A)服務藍圖不只能在一個靜態的..-阿摩線上測驗
最佳解! | ||
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8F Lin Tzu Hung 大一下 (2021/07/16)
服務藍圖(Service Blueprint)詳細描繪出服務系統的圖片或地圖、服務過程中涉及到的不同人員,可以理解並客觀使用它,有助於設計師了解顧客真正需要的是什麼。描述過程的步驟或任務、執行任務的方法和顧客能夠感受到的有形展示。服務藍圖包括“結構要素”與“管理要素”兩個部分,制定符合”客戶導向”的服務傳遞系統,首先關注識別與理解客戶需求,然後對這種需求做出快速響應。 |
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