42.下列有關「零缺點計畫」 (ZDP)的敘述，何者錯誤？
(A)零缺點計畫是以零缺點為最終目標
(B)零缺點計畫要建立「第一次就做對」的觀念
(C)零缺點計畫是一種製造技術，而非是一種製造哲學
(D)零缺點計畫把舊有「人難免會犯錯」的傳統觀念，轉變為「人可以不犯錯」的新觀念

「零缺點計畫」 (ZDP)是鼓勵成員一次就做好的精神

Crosbyism基本原則

一個核心：第一次就把正確的事情做正確

二個基本點：有用的和可信賴的

三個需要：任何組織都要滿足客戶的需要、員工的需要和供應商的需要

四個基本原則：質量就是符合要求；預防的系統產生質量；質量的工作準則是零缺陷；

必須用質量代價（金錢）來衡量質量表現

1、需求明確：它要求完全滿足客戶的要求，並以此作為工作的出發點和歸宿。

2、預防在先：按客戶要求的內容充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場或個改錯場。

4、準確衡量：任何失誤或製造的麻煩都以貨幣形式衡量其結果，不用抽象的名詞含糊不清。

5、責任到位：把產品質量和服務的“零缺陷”分解成目標，並將責任落實到各個部門各專業組直至各崗位，按計畫分步實施。

6、調整心態：利用各種方式不斷地掃除心理障礙，從思想上認識到實現“零缺陷”有利於公司也有利於自己，改變做人做事的不良習氣。

7、完善機制：把實現“零缺陷”的優劣與個人在公司組織中的地位和收入直接掛鈎，對出現問題根據權衡相應進行賠償。

8、強化訓練：通過學習、技能競賽等強化技能提高，達到能做到“零缺陷”。